Eğitim amacı müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkararak müşteri kaybını önlemek ve sadık müşteriler yaratabilmek için gerekli stratejilerin uygulanmasıdır.

Eğitimin İçeriği

• Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
• Müşteri Neden Memnun Edilmelidir?
• Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri
• Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri
• Müşteri Şikayeti Nasıl Fırsata çevrilir?
• Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde “Asla”lar Nelerdir?
• İkna Etmenin Sırları
• Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek
• Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolu
• Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
• Empatik İletişim mi Sempatik İletişim mi?
• MİY’de “Halo Etkisi” nedir? Nasıl Kullanılır?
• Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
• Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
• Telefonda Müşteri Memnuniyeti ve Etkili Müşteri İletişimi Yöntemleri
• Sonuç Odaklı İleri Satış Teknikleri
• Pazarlama ve Satış Farkının Müşteri Memnuniyetine Etkileri
• Ulaşılamayan ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
• Yeni Nesil Satış Görüşmeleri Teknikleri ve Hazırlık
• Müşteri İle İletişimde Etkili Beden Dili ve Fark Yaratan Soru Teknikleri
• Etkili Sunum Teknikleri ile Müşterinizi Etkileme Yolları
• Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi
• İç Müşteri ve Dış Müşteri Kavramlarına Bakış
• Satış Kapama Teknikleri ve Yaratıcı Öneriler
• Müşteri İlişkilerinde İpuçlarını Okuma ve İtiraz Yönetimi
• Esnek ve Dinamik Yöntemlerle Şikayet Yönetimi