Eğitimin İçeriği

• İnsan davranışlarındaki farklılıkların kaynakları
• Bazı kişiler neden zor insan olurlar?
• Çatışmalı zor durumlar
• Olumsuzluk kaynakları, nedenleri ve başa çıkma yöntemleri
• Yaygın zor insan tipleri ve davranışları
• Zor davranışlara örnekler
• Zor insanlara yaklaşım nasıl olmalıdır?
• Zor insanlar karşısında taktikler
• Ast-Üst ilişkilerinde zorlu durumlar
• Zor insanları sakinleştirme teknikleri
• Memnuniyetsiz kişileri memnun etmede dikkat edilecek hususlar
• Güven uyandırma
• İletişimde Etkili Konuşma ve Konuşmacının Özellikleri
• Konuşurken Zamanı Yönetme
• Diksiyon
• Nefes Kontrolü
• Ses Kontrolü
• Heyecan Kontrolü
• Diksiyon ve Telaffuz
• Konuşmada Akıcılık
• Konuşmayı Planlama
• Dikkat Çekme Teknikleri Davranış Teknikleri
• İletişimin ve Beden Dilini Kullanmak
• İkna temelleri
• Fikirleri kabul görecek şekilde dile getirmek
• İnsanlar nasıl etkilenirler?
• İkna psikolojisi
• Etkili ve ikna eden insanların özellikleri

Zor Durumla – İnsanla Başa Çıkma Teknikleri İletişim Teknikleri ve İkna Eğitimi