Müşteri Memnuniyeti Eğitimi – Müşteri İlişkileri Yönetimi

Mükemmel Liderlik
Örgütsel Çalışma Yönetimi

Müşteri Memnuniyeti Eğitimi – Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bir kursa kaydolmak için son şans.

Müşteri Memnuniyeti Eğitimi – Müşteri İlişkileri Yönetimi

Eğitim amacı müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkararak müşteri kaybını önlemek ve sadık müşteriler yaratabilmek için gerekli stratejilerin uygulanmasıdır.

Eğitimin İçeriği

  • Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
  • Müşteri Neden Memnun Edilmelidir?
  • Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri
  • Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri
  • Müşteri Şikayeti Nasıl Fırsata çevrilir?
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde “Asla”lar Nelerdir?
  • İkna Etmenin Sırları
  • Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek
  • Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolu
  • Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
  • Empatik İletişim mi Sempatik İletişim mi?
  • MİY’de “Halo Etkisi” nedir? Nasıl Kullanılır?
  • Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
  • Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
  • Telefonda Müşteri Memnuniyeti ve Etkili Müşteri İletişimi Yöntemleri
  • Sonuç Odaklı İleri Satış Teknikleri
  • Pazarlama ve Satış Farkının Müşteri Memnuniyetine Etkileri
  • Ulaşılamayan ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
  • Yeni Nesil Satış Görüşmeleri Teknikleri ve Hazırlık
  • Müşteri İle İletişimde Etkili Beden Dili ve Fark Yaratan Soru Teknikleri
  • Etkili Sunum Teknikleri ile Müşterinizi Etkileme Yolları
  • Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi
  • İç Müşteri ve Dış Müşteri Kavramlarına Bakış
  • Satış Kapama Teknikleri ve Yaratıcı Öneriler
  • Müşteri İlişkilerinde İpuçlarını Okuma ve İtiraz Yönetimi
  • Esnek ve Dinamik Yöntemlerle Şikayet Yönetimi

Müşteri Memnuniyeti Eğitimi – Müşteri İlişkileri Yönetimi