Eğitimin amacı iş hayatında ortaya çıkabilecek çatışmaların kaynağını bulmak ve zamanında önlem alarak çatışmaları engellemek için örgütsel çalışmanın nasıl yönetilmesi gerektiği hakkında katılımcıları bilgilendirmektir.

Eğitimin İçeriği

Çatışma Kavramı:

• Bireysel ve Örgütsel Çatışmanın Tanımı ve Kapsamı
• Bireysel Çatışma ile Örgütsel Çatışma Ayrımı
• Çatışma Türleri
• Çatışmaya İlişkin Görüşler

Örgütlerde Çatışma Kavramı:

• Çatışma Döngüsü
• Çatışmanın Suçlusu
• Çatışmayı Önceden Fark Edebilmek

Çatışmanın Semptomları:

• Pozitif ve Negatif Çatışma Ayrımı
• ÇATIŞMA YÖNETİMİNİN STRATEJİLERİ
• Çatışmanın Gelişim Evreleri
• Çatışma Süreci
• Çatışma Yönetiminin Aşamaları

Çatışma Kaynakları:

• Sınırlı Kaynaklar
• Birbirine Bağlı Çalışma Etkinlikleri

Örgütsel Çalışma Yönetimi:

• Etkinlik Farklılıkları
• İletişim Sorunları
• Algılama Farklılıkları
• Yönetim Alanı ile ilgili Belirsizlikler

Çatışmaları Önleme ve Çözme Yöntemleri:

• Zor ve Sorunlu İnsanları Yönetme
• Etkili Görüşme
• Arabuluculuk
• Kaçınma
• Yumuşatma
• Amaç Belirleme
• Görev ve İş Verme
• Sorun Çözme
• Ödün Verme
• Görev ve Görev Yeri Değiştirme
• Örgütsel İlişkileri Değiştirme
• Güç ve Otorite Kullanma
• Cezalandırma

Çatışmanın Sonuçları:

• • Olumlu Sonuçlar
  • Olumsuz Sonuçlar